Service & Veelgestelde vragen


Bij RAUW streven wij naar een fijne klantbeleving en service. Neemt u gerust contact met ons op via het contact formulier of via info@rauwstore.nl.

Algemeen

Komt u er niet uit of heeft u een opmerking of suggestie? Neemt u dan gerust contact met ons op via ons contact formulier.

RAUW is helaas niet telefonisch bereikbaar.

Wij bij RAUW respecteren uw privacy en verwerken uw persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor u ze heeft verstrekt en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet.

Voor nadere toelichting zie onze Privacy pagina.

Heeft u een klacht over één van onze producten dan kunt u een e-mail sturen naar info@rauwstore.nl of gebruik ons online contact formulier. Vermeld u daarin a.u.b. uw persoonsgegevens, datum bestelling, uw bestelnummer en de aard van uw klacht.

Wij proberen u binnen 1 werkdag terug te koppelen. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen!

Verzending & retour

Bestellingen binnen Nederland worden gratis thuisbezorgd door Post NL.
De verzendkosten voor bestellingen buiten Nederland bedragen €3,99.
 
De optie verzekerd verzenden is een aanvullende optie. Bij het kiezen van deze verzendmethode zult u altijd een nieuwe zending van ons ontvangen mocht er iets mislopen.
We proberen uw bestelling natuurlijk zo snel mogelijk naar u te verzenden. We hebben echter geen vaste verzendtijdgarantie, dit omdat elke bestelling speciaal voor u gemaakt wordt. Bij normale productie neemt het maken van uw bestelling meestal 1-3 werkdagen in beslag. Op het moment van verzenden ontvangt u een email met daarin de verzendmethode.

Let u alstublieft op dat al onze iPhone Covers per post worden bezorgd, en NIET per pakket. Houd rond de feestdagen rekening met extra drukte bij PostNL.
Op zaterdag en zondag worden er geen bestellingen bezorgd/verwerkt.

Het annuleren van een bestelling is kosteloos, zolang deze nog niet verstuurd is.
Indien wij reeds een betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom binnen 7 werkdagen na annulering aan u terugstorten.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen graag per email aan ons kenbaar maken.
 
Vermeldt u hierbij a.u.b. in ieder geval uw naam, bestelnummer en de artikelen die u wenst te retourneren. De zichttermijn bedraagt 14 dagen ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn gegraveerde bestellingen & bestellingen afwijkend van normale productie. Het product kan alleen ongebruikt geretourneerd worden.
 
Gebruikt u a.u.b de originele verpakking of een verzenddoos van soortgelijke stevigheid om schade te voorkomen. Eventuele schades door onzorgvuldige verzending worden niet vergoed.
 
We zullen de aankoopsom minus eventuele verzendkosten aan u terugstorten.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Indien u een artikel of gehele bestelling retourneert dient u altijd het retourformulier en uw factuur mee te sturen.
 
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen 14 werkdagen na retourmelding aan u terugbetaald.
 
Retouradres:
RAUW RETOUREN
SPANGESEKADE 159
3026GW ROTTERDAM

Bestellen

RAUW kent een aantal mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling:

 

VOORUITBETALEN
U kunt het totaalbedrag overmaken naar IBAN nr.:
NL36 INGB0006 8280 75 t.n.v.: RAUW.
Let op: vergeet niet uw bestellingsnummer te vermelden bij de betaling!

 

PAYPAL
U betaalt electronisch via PayPal. U betaalt met uw eigen e-mailadres en wachtwoord. U hoeft geen saldo aan te houden. Kijk voor meer informatie op de website van PayPal.

 

iDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

 

MISTERCASH / BANCONTACT (BELGIË)
Bancontact / Mister Cash is een bankbetaalmethode uit en voor België, waarmee u via uw vertrouwde bankomgeving kunt betalen. Kijk voor meer informatie op de website van  Bancontant .

 

CREDITCARD
Betaal veilig en verzekerd met uw Mastercard, Visa, Maestro Creditcard. Kijk voor meer informatie op de website van uw eigen creditcard.

 

AFTERPAY

Achteraf betalen is een uitkomst als u een van onze producten eerst wilt bekijken voordat u ervoor betaald. RAUW attendeert u er graag op dat AfterPay niet bedoeld is als krediet. Bestel dus niet wanneer u het eigenlijk niet kunt veroorloven. Bij te laat betalen aan AfterPay kunnen incassokosten in rekening worden gebracht.

AfterPay voert voor RAUW het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kunt u uw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u graag door naar AfterPay.

 

Helaas kunnen we niet voorkomen dat onze mails soms in de spambox belanden. Heeft u alsnog geen bevestingsmail kunnen vinden, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen via info@rauwstore.nl.

U zou ons er enorm mee helpen als u ons markeert als ‘vertrouwd/veilig’ in uw mailserver.