Service & FAQ's

Bestellingen binnen de Benelux worden gratis thuisbezorgd door PostNL.

Alle iPhone hoesjes en Apple Skins en AirPod Cases vallen door je brievenbus, handig!

Optioneel:

De optie verzekerd verzenden is een aanvullende optie voor bestellingen binnen de Benelux. Bij het kiezen van deze verzendmethode zul je altijd een nieuwe zending van ons ontvangen mocht er iets mislopen. Uitzondering op deze regel is een verkeerde adressering, in dit geval krijg je geen vergoeding.

We proberen je bestelling natuurlijk zo snel mogelijk naar je te verzenden. We hebben echter geen vaste verzendtijdgarantie, dit omdat elke bestelling speciaal voor je gemaakt wordt.

Bij normale productie neemt het maken van je bestelling meestal 2-3 werkdagen in beslag. Dit is echter geen garantie, het kan dus zijn dat de productietijd oploopt wegens drukte.

Op het moment van verzenden ontvang je een email met daarin de verzendmethode. Bij alle producten anders dan de RAUW iPhone Skin, ontvang je een tracking code. Doorgaans is je bestelling binnen 24-48u bij je nadat je van ons de verzendbevestiging hebt ontvangen.

Custom bedrijfslogo’s (RAUW OP MAAT) duren doorgaans iets langer dan de overige producten in de store.

Doorgaans neemt de productie van je bestelling 2-3 werkdagen in beslag. RAUW Bedrijfslogo's op maat duren doorgaans iets langer om te produceren.

Is je bestelling er nog niet terwijl je bestelling al langer dan 5 dagen onderweg is? Laat dit dan op tijd weten. Wij zullen dan een onderzoek starten bij PostNL. Wacht hier niet langer mee dan 10 dagen na ons verzendbericht. Het kan zijn dat PostNL geen onderzoek meer kan uitvoeren als je te laat aangeeft dat je bestelling niet is aangekomen.

Houd rond de feestdagen rekening met extra drukte bij PostNL.

Op zaterdag en zondag worden er geen bestellingen bezorgd/verwerkt.

Alle annuleringen en retourneringen moeten per email aan ons kenbaar worden gemaakt.

Vermeld in ieder geval je naam, bestelnummer en de artikelen die je wenst te retourneren. Je retour dient binnen 14 dagen na originele verzenddatum aangeboden te worden bij de postverwerker.

Gegraveerde bestellingen & bestellingen afwijkend van normale productie zoals RAUW Bedrijfslogo's kunnen helaas niet retour.

Je product kan alleen ongebruikt geretourneerd worden.

Gebruik de originele verpakking (mits intact) of een verzenddoos van soortgelijke stevigheid om schade te voorkomen. Eventuele schades door onzorgvuldige verzending worden niet vergoed.

Verzend je retour altijd getraceerd, dus met track & trace. De terugreis is namelijk op eigen risico. Bij verlies kun je dan voorleggen dat je bestelling retour is gestuurd.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst van je bestelling zullen we de aankoopsom minus verzendkosten en eventuele kosten van je gekozen betaalmethode aan je terugstorten. Dit gebeurd binnen 14 dagen.

Let op: Heb je gekozen voor de betaalmethode Klarna? Dan betaal je zelf de bijkomende toeslagen aan Klarna.

Deze kosten komen op je openstaande Klarna factuur te staan. De kosten voor Klarna bestellingen bedragen €1,20 + 3,00% van het totaalbedrag.

Indien je een artikel of gehele bestelling retourneert dien je altijd het retourformulier en je factuur mee te sturen.

Dit is ons retouradres:

RAUW RETOUREN
Noordsterstraat 10
2951AH Alblasserdam

We verzenden 1x gratis. Als door bijvoorbeeld niet thuis of foutieve adresgegevens je bestelling bij ons terugkomt rekenen wij de tweede keer wel verzendkosten.

Is je product kapot geleverd door bijvoorbeeld onzorgvuldige omgang van PostNL, geef dit dan alsjeblieft binnen 4 dagen aan.

RAUW kent een aantal mogelijkheden voor het afrekenen van je bestelling:

VOORUITBETALEN
Je kunt het totaalbedrag overmaken naar IBAN: NL83KNAB0512331944 t.n.v. RAUW Let op: vergeet niet je ordernummer te vermelden bij de betaling.

PAYPAL
Je betaalt electronisch via PayPal. Je betaalt met je eigen e-mailadres en wachtwoord. Je hoeft geen saldo aan te houden. Kijk voor meer informatie op de website van PayPal.

iDEAL/Wero
Met iDEAL/Wero kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

MISTERCASH / BANCONTACT (BELGIË)
Bancontact / Mister Cash is een bankbetaalmethode uit en voor België, waarmee je via je vertrouwde bankomgeving kunt betalen. Kijk voor meer informatie op de website van Bancontant.

CREDITCARD
Betaal veilig en verzekerd met je Mastercard, Visa, Maestro Creditcard. Kijk voor meer informatie op de website van je eigen creditcard.

Klarna

Achteraf betalen is een uitkomst als je niet direct wil betalen voor je bestelling. RAUW attendeert je er graag op dat achteraf betalen met Klarna niet bedoeld is als krediet. Bestel dus niet wanneer je het eigenlijk niet kunt veroorloven. Bij te laat betalen aan Klarna kunnen er incassokosten in rekening worden gebracht.

Klarna voert voor RAUW het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van Klarna. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met Klarna niet geautoriseerd worden, dan kun je de bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode.
Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Klarna.

Let op, heb je gekozen voor de betaalmethode Klarna (€ 1,00 + 3,00%) dan betaal je altijd de bijkomende toeslagen.
Deze kosten worden bij een retourzending van het door jouw te ontvangen bedrag afgetrokken.

Helaas kunnen we niet voorkomen dat onze mails soms in de spambox belanden. Heb je geen bevestingsmail kunnen vinden, dan kun je ons altijd een berichtje sturen.

Intracommunautair bestellen is mogelijk mits je een geldig BTW nummer kunt overleggen.

Wil je gebruik maken van deze optie, stuur dan even een mailtje. Bestellen via onze website zal altijd BTW in rekening brengen.

Jazeker. Neem contact met ons op als je iets aan je bestelling wilt toevoegen of iets wenst te wijzigen. Dit is doorgaans mogelijk mits je het tijdig doorgeeft.

Nee, dat is juist het mooie van RAUW. Bestel je iets bij ons, dan is je product op moment van bestellen nog een grondstof.

Doorgaans produceren we je product(en) binnen 2 tot 3 werkdagen.

Yes! We are able to ship outside of The Netherlands and Belgium. The shipping costs will have to be paid beforehand. RAUW iPhone Skins will be sent with regular mail regardsless of the destination. We do NOT offer a replacement when it doesn’t arrive. You can choose to use tracked parcel mail. If you’d like to know more please contact us at: info@rauwstore.nl.

We respecteren je privacy en verwerken je persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor je ze aan ons hebt verstrekt. Uiteraard in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet. Bekijk onze Privacy Policy hier.

Bekijk hier onze algemene voorwaarden

Kantooradres (momenteel geen bezoekadres)
Noordsterstraat 10, 2951AH Alblasserdam
KvK nummer
62969234, te Rotterdam
Oprichtingsdatum
April 2015
BTW nummer
NL002262032B48